Entender al cliente para dise\u00f1ar las soluciones que mejor le satisfagan, es en lo que se basa el concepto \u00abhuman centric<\/strong>\u00ab, algo tan sencillo como hacer sentir bien a las personas.<\/p>\n

En el informe \u2018Por qu\u00e9 es tan importante hacer sentir bien a las personas: del prop\u00f3sito a las compa\u00f1\u00edas human centric<\/strong>\u2019, elaborado por LLYC desvela las razones por las que las marcas tienen que apostar por esta estrategia y c\u00f3mo pueden desarrollar una metodolog\u00eda para construir un plan de posicionamiento que conecte, gracias a los datos, con cualquiera de sus stakeholders y generar as\u00ed influencia positiva en \u00e9l: sea un cliente, un empleado, un inversor o un proveedor.\u00a0<\/p>\n

\u201cHay que pensar m\u00e1s en las personas que en el producto. Si queremos hacer sentir bien a alguien primero hay que conocerlo y para ello debemos comprender qu\u00e9 le preocupa, qu\u00e9 hace para resolver esas sensaciones y d\u00f3nde. An\u00e1lisis, al fin y al cabo. En la actualidad, nada mejor que el dato para lograr una mayor probabilidad de acierto. Al poner a las personas en el centro de las decisiones y las acciones, las marcas pueden construir relaciones m\u00e1s valiosas y duraderas con sus clientes\u201d, afirma Carmen Gardier, directora Senior de Influencia Digital para Am\u00e9ricas.<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo desarrollar una metodolog\u00eda human centered?<\/h2>\n

<\/p>\n

https:\/\/resources.diariolibre.com\/images\/2023\/07\/11\/fotografia-7-d5d84526.jpg<\/span><\/div>\n

De lo que se trata es de colocar al cliente al centro.<\/span> (FUENTE EXTERNA<\/strong>)<\/span><\/p>\n

Para hacer sentir bien a las personas es necesario aplicar la influencia digital en cinco etapas:<\/p>\n

Conocer. <\/strong>El contexto es cada vez m\u00e1s impredecible. Por eso, todo planteamiento debe comenzar por entender en qu\u00e9 momento est\u00e1 la sociedad con la que queremos conectar, comprender el desaf\u00edo del negocio y complementarlo con el conocimiento sobre las tendencias del sector, la competencia, el contexto pol\u00edtico-social y las tendencias tecnol\u00f3gicas. Gracias a esta fase, se lograr\u00e1n establecer los desaf\u00edos que son necesarios para conectar con las personas claves.<\/p>\n

Escuchar.<\/strong> Esta fase se centra en lo que dice, hace y piensa el consumidor con el que se quiere conectar. Hoy podemos disponer de mucha informaci\u00f3n suya. Mediante las herramientas de inteligencia se pueden desarrollar modelos de an\u00e1lisis y medici\u00f3n que contienen diferentes fuentes de datos, aportando orden y valor para obtener un conocimiento m\u00e1s conectado con la realidad. Esta etapa nos ayuda a asociar los desaf\u00edos de la marca con las necesidades de las personas.<\/p>\n

Empatizar. <\/strong>Conocer y escuchar es la base de datos con la que debemos trabajar si queremos desplegar un modelo de conversaci\u00f3n emp\u00e1tico. Las inteligencias generativas nos permiten explorar nuevas formas de pensar y entender a las personas, aportando un nivel adicional de profundidad a nuestra capacidad para empatizar. Nos ayudan a desafiar nuestras suposiciones, a explorar diferentes perspectivas y a generar nuevas ideas que nos permitan conectar con las personas a un nivel m\u00e1s profundo.<\/p>\n

Idear.<\/strong> Finalizado el proceso de an\u00e1lisis (conocer, escuchar y empatizar), se inicia el de ideaci\u00f3n. Aqu\u00ed se deben encontrar soluciones diferentes para personas diversas. En esta etapa es importante no perder el foco: ya se cuenta con los datos necesarios para poder tomar decisiones informadas. Las necesidades de los clientes son las que deben guiar para poder definir los mensajes correctos, en el formato y momento oportuno. Es clave poder ajustar y afinar el traje a la medida de las personas.\u00a0<\/p>\n

Implementar. <\/strong>Es la fase final del proceso, aunque en muchas ocasiones, cuando se aborda un proyecto de comunicaci\u00f3n digital, acaba siendo el \u00fanico paso.\u00a0 Implementar sin conocer, sin escuchar y sobre todo sin empatizar con las personas con las que queremos conectar nos lleva a un proceso de comunicaci\u00f3n unidireccional en el que las marcas hablan y no conversan. Por lo tanto, no existir\u00e1 una orientaci\u00f3n hacia la generaci\u00f3n de promotores de la conversaci\u00f3n positiva.\u00a0<\/p>\n

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